Términos y Condiciones

El acuerdo entre tú y SAVIA. Léelo con calma — está escrito para que se entienda.

1. Identificación del prestador

El servicio SAVIA (en adelante, "SAVIA" o "el Servicio") es prestado por:

En adelante, "SAVIA TECH" o "el Prestador".

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del Servicio SAVIA, un asistente personal por WhatsApp basado en inteligencia artificial, destinado a personas naturales y jurídicas que contraten un plan mensual de uso.

Al contratar el Servicio o iniciar una conversación con SAVIA, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

3. Definiciones

• Usuario: persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
• Conversación: intercambio de mensajes (texto, audio, imagen) entre el Usuario y SAVIA a través de WhatsApp.
• Datos personales: cualquier información que identifique o haga identificable al Usuario, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Plan: modalidad de contratación mensual (Individual, Pareja u otra que SAVIA TECH defina).
• Inteligencia Artificial (IA): modelos de lenguaje y procesamiento empleados por SAVIA para generar respuestas (incluyendo, sin limitarse a, modelos de Anthropic y OpenAI).

4. Naturaleza del servicio

SAVIA es un asistente personal conversacional. Sus funciones incluyen, sin ser exhaustivas:

• Recordatorios y gestión de calendario
• Registro y categorización de gastos
• Listas (mercado, tareas, pendientes)
• Resúmenes semanales
• Recuperación contextual mediante memoria semántica
• Conversación natural en lenguaje cotidiano

SAVIA NO es:

• Un servicio médico, legal, financiero, contable, tributario, psicológico ni psiquiátrico.
• Un servicio de emergencia. Para emergencias, contacte 123 (Colombia).
• Una herramienta para tomar decisiones críticas sin verificación humana.

Las respuestas de SAVIA son generadas por modelos de IA y pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. El Usuario es responsable de verificar la información antes de actuar sobre ella.

5. Registro y contratación

5.1. La contratación se realiza mediante acuerdo expreso entre el Usuario y SAVIA TECH, con confirmación por escrito (WhatsApp, correo electrónico u otro medio idóneo).

5.2. El Usuario se compromete a suministrar información veraz: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y datos de pago.

5.3. El acceso al Servicio se activa una vez recibido el pago del primer mes.

5.4. El Usuario debe tener mínimo 18 años cumplidos. SAVIA no presta servicios a menores de edad.

6. Planes y pagos

6.1. Planes vigentes:

• Individual: COP 850.000 / mes
• Pareja: COP 1.200.000 / mes (incluye dos números WhatsApp con memoria compartida opcional)

6.2. Forma de pago: transferencia, PSE, tarjeta de crédito/débito o pasarela autorizada (Bold Colombia u otra).

6.3. Facturación: SAVIA TECH emite cuenta de cobro o factura electrónica conforme a la normativa colombiana (DIAN).

6.4. Renovación: el Servicio se renueva mensualmente de manera automática hasta que el Usuario solicite la cancelación. Para cancelar, debe notificar al menos 5 días calendario antes del corte del mes en curso.

6.5. Mora: el incumplimiento de pago superior a 5 días calendario faculta a SAVIA TECH a suspender el Servicio sin previo aviso, sin perjuicio del cobro pendiente.

6.6. Aumentos de tarifa: se notificarán con mínimo 30 días de anticipación vía WhatsApp o correo.

7. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario persona natural tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso intensivo del Servicio. SAVIA TECH reembolsará el valor pagado dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, descontando los costos directos de prestación si los hubiere.

Para ejercer el derecho de retracto, escribir a hola@saviaia.com indicando: nombre, cédula, número WhatsApp y fecha de contratación.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

1. Utilizar el Servicio de forma lícita, ética y conforme a las leyes colombianas.
2. No emplear SAVIA para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
3. No compartir credenciales de acceso ni permitir el uso por terceros no autorizados (salvo el segundo número en el plan Pareja).
4. Mantener la confidencialidad de la información que SAVIA TECH le suministre.
5. Pagar puntualmente el plan contratado.
6. Notificar cualquier uso indebido o suplantación de su cuenta.

9. Restricciones de uso

Está expresamente prohibido:

• Usar SAVIA para automatizar spam, suplantación, ingeniería social o cualquier otra conducta que infrinja las políticas de WhatsApp / Meta.
• Intentar extraer, copiar, replicar o realizar ingeniería inversa de los modelos, prompts o lógica interna del Servicio.
• Cargar contenido protegido por derechos de autor sin autorización.
• Solicitar a SAVIA contenido sexual explícito que involucre menores, violencia extrema, instrucciones para causar daño físico, o actividades ilegales.

El incumplimiento faculta a SAVIA TECH a suspender o terminar el Servicio sin reembolso.

10. Propiedad intelectual

10.1. Titularidad: la marca SAVIA, el logo, el código fuente, los prompts del sistema, los flujos conversacionales y los materiales asociados son propiedad de SAVIA TECH y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.

10.2. Licencia limitada: SAVIA TECH otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada al uso del Servicio durante la vigencia del plan contratado.

10.3. Contenido del Usuario: los datos que el Usuario comparte con SAVIA (mensajes, hechos, recordatorios) son de su propiedad. SAVIA TECH los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. SAVIA TECH presta el Servicio bajo la modalidad "tal cual" y "según disponibilidad". No garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

11.2. SAVIA TECH no será responsable por:

• Decisiones que el Usuario tome con base en respuestas de la IA.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
• Interrupciones causadas por terceros (WhatsApp, Meta, Twilio, OpenAI, Anthropic, Railway, Supabase, etc.).
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Pérdida de información derivada de fallas técnicas no atribuibles a culpa grave o dolo de SAVIA TECH.

11.3. La responsabilidad máxima acumulada de SAVIA TECH frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el valor pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

12. Terminación

12.1. Por el Usuario: mediante notificación a hola@saviaia.com con 5 días calendario de anticipación al corte del mes.

12.2. Por SAVIA TECH: con notificación de 15 días calendario, sin necesidad de justificación, reembolsando proporcionalmente el saldo no consumido.

12.3. Terminación inmediata: SAVIA TECH puede suspender o terminar el Servicio de manera inmediata, sin reembolso, ante:

• Incumplimiento grave de estos Términos.
• Uso indebido del Servicio.
• Mora superior a 30 días.

12.4. Efectos de la terminación: el Usuario podrá solicitar la exportación o eliminación de sus datos conforme a la Política de Privacidad.

13. Modificaciones a los Términos

SAVIA TECH puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al Usuario por WhatsApp o correo con al menos 15 días calendario de anticipación. El uso continuado del Servicio después de dicho plazo implica aceptación.

14. Comunicaciones

Toda comunicación entre las partes se considerará válidamente realizada por:

• WhatsApp al número registrado por el Usuario.
• Correo electrónico a la dirección suministrada.
• Cuenta oficial de SAVIA: hola@saviaia.com

15. Protección al consumidor

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) a hola@saviaia.com, las cuales serán atendidas dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, el Usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.

16. Resolución de controversias

16.1. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de manera directa y amistosa dentro de los 30 días calendario siguientes a su surgimiento.

16.2. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Armenia, Quindío, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

16.3. Aplica la legislación colombiana.

17. Cláusula de divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.

18. Aceptación

Al contratar el Servicio, realizar el primer pago o iniciar una conversación con SAVIA después de haber sido informado de estos Términos, el Usuario declara haberlos leído, entendido y aceptado en su integridad.

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